Outsourced Customer Service bietet Lösungen für folgende Fragen
Expandieren Sie in neue Märkte und suchen Sie nach einem Service, der ein optimales Kundenerlebnis bietet?
Ist Ihr Team mit einem plötzlichen Anstieg der Anfragen überfordert?
Haben Sie mit hohen Kosten und geringer Qualität zu kämpfen?
Haben Sie Probleme mit hoher Mitarbeiterfluktuation, Teamführung und Schulung?
DIENSTLEISTUNGEN VON HOMECALL PLUS
Callcenter/Contactcenter-Dienst
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Fachmännisch geschulte Agenten passen sich Ihrem einheitlichen Ton an und sorgen so für eine reibungslose Kommunikation.
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Vollständige Abdeckung (einschließlich Service außerhalb der Geschäftszeiten, an Wochenenden und Feiertagen) in über 10 Sprachen.
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100 %ige Abdeckung der Kommunikationskanäle: Anrufe, E-Mails, Live-Chats, soziale Medien.
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Mehrstufiger Callcenter-Support (L0, L1, L2).
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Servicelösung in über 14 Sprachen.
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Einheitliche Preise.
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Das Qualitätssystem gewährleistet die Einhaltung der im SLA definierten Indikatoren.
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IT-gestütztes Dienstplanmanagement
Sprachroboter-Service –
Ihr Leben ist jetzt einfacher!
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Lernen Sie unseren Sprachroboter kennen, ein KI-gestütztes Anrufbeantwortersystem, das wie ein Mensch spricht, nie Informationen vergisst, nie einen schlechten Tag hat und nie schläft.
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Schnell konfigurierbar.
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Integrierbar in bestehende Systeme.
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Für natürliche Gespräche.
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Für die Analyse von Gesprächen. Verbinden Sie den Sprachroboter während eines Live-Anrufs mit Ihrer Software, damit er wie ein Mensch Termine vereinbaren, Zahlungen annehmen oder Produktrückgaben abwickeln kann.
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Hören Sie unseren Sprachroboter, der für Wohnanlagen entwickelt wurde.
Backoffice-
Unterstützung
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Wir übernehmen die Administration.
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Wir nehmen die vom Kunden gewünschten Änderungen in seinem Verwaltungssystem vor.
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Wir unterstützen den Kurierprozess.
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Wir übernehmen die administrativen Aufgaben der obligatorischen Haftpflichtversicherung für Versicherer und verfügen über rund 20 Jahre Erfahrung in diesem Bereich.Wir führen die Kündigung auf Kauf-/Verkaufsbasis durch, verbessern das Bonus-Malus-Level usw.
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Wir übernehmen die Administration von Webshops.
UNSERE ERGEBNISSE
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Wir übernehmen bestimmte Menüpunkte des telefonischen Kundendienstes von Versicherungsgesellschaften und führen effektive Service-to-Sales-Kampagnen durch.
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Für Lindt und andere Webshops stellen wir eine Infrastruktur und Personalressourcen auf Großunternehmensebene für den telefonischen Kundendienst bereit.
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Wir verfügen über sechs Jahre Erfahrung im Vertrieb und Kundenservice auf dem Markt für Nahrungsergänzungsmittel.
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Unsere Outbound-Vertriebskampagnen bedeuten für unsere Kunden ein großes Volumen, das wir über viele Jahre hinweg perfektioniert haben.
Möchten Sie Ihren Kundenservice auslagern?
Denken Sie darüber nach! Nicht nur Technologiegiganten wie Apple, IBM, Cisco Systems und große Finanzdienstleister lagern ihren Kundenservice aus, sondern auch kleine und mittlere Unternehmen.
Homecall Plus in Zahlen
10 % Fluktuation
14 Sprachen
Seit 2011 in Betrieb
95 % Zufriedenheit unserer Partner
Empfehlungen bringen 80 %.
Verbessern wir gemeinsam Ihren Kundenservice! Kontaktieren Sie uns!