Mind a kisvállalkozások, mind a nagyvállalatok előnyben részesítik az ügyfélszolgálat kiszervezését, mivel szakértő és magasan specializált és elsajátítja a legjobb iparági gyakorlatokat saját ügyfeleiktől és az iparágtól általában. A legfrissebb statisztikák szerint a vállalkozások 72%-a szervezi ki az ügyfélszolgálati funkciót. A jól képzett, magasan motivált és elkötelezett ügyfélszolgálati ügynökök jobban kezelik az ügyfelek problémáit, javítják az ügyfélszolgálati interakciókat, és kiváló minőségű támogatást nyújtanak. A nagyszerű ügyfélszolgálati kiszervező cégek jobban megtartják az ügyintézőket, és gyorsabban növelik szakértelmüket. Ez lehetővé teszi, hogy stratégiai feladatokra összpontosítson, és bővítse vállalkozását. A vállalatok azért választják az olyan ügyfélélmény szolgáltatásokat, mint a Homecall Plus Kft, mert racionalizálni tudjuk a belső folyamatokat, és gyorsabban segítünk javítani az eredményt, mint egy házon belüli csapat. Emellett iparágvezető legjobb gyakorlatokat és referenciaértékeket alkalmazunk, hogy szolgáltatása versenyképes maradjon.

Az üzleti folyamatok kiszervezésekor határozza meg az igényeit, válasszon jó hírű szolgáltatót, és határozzon meg egyértelmű elvárásokat. A rendszeres kommunikáció fenntartása, az átlátható folyamatok bevezetése és a teljesítménymutatók felülvizsgálata a kiszervező partnerrel szintén tanácsos. És ne feledje, hogy a megfelelő ügyféltámogatási kiszervezési szolgáltatásoknak segíteniük kell ügyfeleinek a problémák megoldásában, és megkülönböztetni márkáját.

Az ügyfélszolgálat kiszervezése a Homecall Plus kft-vel költséghatékonyságot (akár 60%) jelent. Folyamatos rendelkezésre állást beleértve az ünnepnapokat és a hétvégéket is, skálázhatóságot a szezonális csúcsok esetén (a csapat létszáma az igények alapján növekedhet és csökkenhet), valamint hozzáférést biztosít a speciális szakértelemhez.

A kiszervezett ügyfélszolgálati megoldások költsége a projekt nagyságrendjétől és üzleti modelljétől függően változhat. Nézze meg árainkat, hogy feltárja, melyik lehetőség alkalmas az Ön számára. Ha megosztott erőforrást szeretne, - egy kezelő több projektet kezel - akkor biztos, hogy olcsóbb kiszervezni a tevélenységet, mint házon belül megoldani. Dedikált kezelő esetében is olcsóbb megoldás, mert nem Önnek kell megtalálni, betanítani és felügyelni a kezelőt.

A Homecall Plus ügyfélszolgálata átfogó és személyre szabott támogatási megoldásokat kínál. Kezeljük a megkereséseket, proaktív segítséget nyújtunk, és biztosítjuk az ügyfelek elégedettségét különböző iparágakban, beleértve a biztosítókat, webshopokat, étrendkiegészítőket forgalmazó cégeket és autó kereskedéseket.

Akkor szervezze ki ügyfélszolgálatát, ha növekvő szolgáltatási igényekkel, korlátozott erőforrásokkal vagy a működési hatékonyság növelésének vágyával szembesül. Az időzítés stratégiai jelentőségű lehet a szolgáltatások bővítése, a hirtelen megugró megkeresések kezelése, illetve az ügyintézők fluktuációjával vagy képzésével kapcsolatos kihívások kezelése esetén is.

Nem kínálunk ingyenes próbaidőszakot. Eltérő megállapodás hiányában bármikor felmondhatja a szerződésünket, mindössze 30 napos előzetes értesítéssel.

2011-ben alapítottuk cégünket. Korábban biztosítóban dolgoztunk telefon, online és crm területeken. Egyrészt személyes kapcsolatrendszeren keresztül jöttek ügyfeleink. Később a weboldalról érkeztek a megkeresések. Csehország legnagyobb call centere a stratégiai kapcsolatunk, így nemzetközi projektben is részt veszünk ill. így tudunk 14 nyelven szolgáltatni egész Európában. Továbbá Linkedin és edm kampányokat indítunk az akvició érdekében és közösségi média megjelenést végzünk.